What exactly did you do?

Immer wieder habe ich Anlass, nach diesem Zitat zu suchen, und weil ich mir regelmäßig einen Wolf suche, packe ich es jetzt mal ins Blog. Es geht darum, wie man gute Supportanfragen stellt. Dazu kann man natürlich das informative How To Ask Questions The Smart Way bemühen. Man kann aber auch die Bernstein’sche Kurzform nehmen, die alles Wichtige auf diesen Schnipsel reduziert:

Your message should give complete answers to the following three questions:

  1. What exactly did you do?
  2. What exactly